Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Jennaway Store
Na Jennaway Store, trabalhamos com produtos personalizados e também com artigos disponíveis por coleção. Por esse motivo, as condições de devolução variam conforme o tipo de produto adquirido.
Produtos Não Personalizados
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Encontrar-se em perfeitas condições
- Ser devolvido na embalagem original
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos Personalizados
De acordo com a legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados.
Assim, não são aceites devoluções de produtos personalizados, exceto nos seguintes casos:
- Produto com defeito
- Produto danificado durante o transporte
Nestes casos, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda, enviando:
- Fotografias do produto
- Descrição do problema
- Comprovativo de compra
Após análise, será efetuado:
- Novo envio do produto sem custos adicionais
ou - Substituição por um produto igual
Reembolsos
Os reembolsos aplicam-se apenas a:
- Devoluções de produtos não personalizados
- Situações em que não seja possível substituir um produto com defeito
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável após aprovação.
Custos de Envio
Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o erro seja da responsabilidade da Jennaway Store ou o produto tenha sido danificado durante o transporte.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, poderá entrar em contacto através do email: